Na Lolla Gerbera, queremos que você se sinta confiante e feliz com sua escolha. Nossa política respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante transparência total na sua experiência com nossas joias em Prata 925.
1. Troca ou Devolução por Arrependimento (7 Dias) Se você recebeu a peça e não amou, ou mudou de ideia, não tem problema.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução ou troca.
Condição: A peça deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia e de todos os acessórios (incluindo brindes, se houver).
Custo: Na primeira troca ou devolução por arrependimento dentro do prazo, o frete reverso é por nossa conta.
2. Troca por Defeito de Fabricação (90 Dias). Garantimos a qualidade de nossas joias. Caso identifique algum defeito de fabricação:
Prazo: A garantia legal é de 90 dias após o recebimento.
O que a garantia COBRE: Defeitos no fecho, defeitos na cravação das pedras ou problemas estruturais na peça que não sejam decorrentes de mau uso.
O que a garantia NÃO COBRE: Peças quebradas (arrebentadas), amassadas, arranhadas por atrito, queda de pedras por impacto ou peças que tiveram contato com produtos químicos agressivos.
3. Importante: Oxidação da Prata (Escurecimento). A Prata 925 é um metal nobre que sofre oxidação natural. O escurecimento não é um defeito de fabricação, mas sim uma reação natural do metal ao contato com o ar, suor, perfumes ou o próprio pH da pele.
Solução: A oxidação é superficial e reversível. A peça volta ao brilho original com uma limpeza simples usando a Flanela Mágica (que enviamos de brinde) ou o líquido limpa-pratas (Monzi).
Atenção: Solicitações de troca motivadas apenas por escurecimento natural da prata serão tratadas como serviço de limpeza e o custo de frete será do cliente, pois não caracteriza defeito do produto.
Como solicitar: Envie uma mensagem para nosso WhatsApp [Seu Número] ou e-mail [Seu Email] com:
Número do Pedido.
Motivo da troca/devolução.
Foto ou vídeo nítido do produto (obrigatório em casos de defeito).
